Reklamačný poriadok

I. Všeobecné ustanovenia

Spoločnosť NEFKUS s. r. o., IČO: 52270548, DIČ: 2120959203, IČ DPH: SK2120959203 (podľa §4, registrácia od 1.12.2020), so sídlom Coburgova 9206/82C, 917 01 Trnava, zapísaná v príslušnom Obchodnom registri (ďalej iba „Obchodník“), vydáva v súlade s ustanovením § 5 ods. 1 písm. f) zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a príslušnými ustanoveniami zákona č. 40/1964 Zb. Občianskeho zákonníka tento Reklamačný poriadok, ktorým informuje spotrebiteľa o podmienkach a spôsobe reklamácie dodaných produktov vrátane údajov o tom, kde môže spotrebiteľ reklamáciu uplatniť a o existencii a dĺžke trvania zodpovednosti za vady produktu a postupe pri uplatnení práv zo zodpovednosti za vady.

Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá má záujem o kúpu Produktu a ktorá sa na základe Kúpnej zmluvy s Obchodníkom stáva účastníkom zmluvného vzťahu.

Tento Reklamačný poriadok upravuje vzťahy medzi Obchodníkom a Spotrebiteľom. Na účely tohto Reklamačného poriadku sa spotrebiteľom v zmysle § 52 ods. 4 Občianskeho zákonníka rozumie fyzická osoba, ktorá v súvislosti so spotrebiteľskou zmluvou, z nej vyplývajúcim záväzkom alebo pri obchodnej praktike nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.

Ak osoba objednávajúca produkty nie je spotrebiteľ, zodpovednosť za vady sa riadi príslušnými ustanoveniami zákona č. 513/1991 Zb. Obchodného zákonníka.

Tento Reklamačný poriadok je k dispozícii a zverejnený na internetovej stránke Obchodníka www.poshmack.com (ďalej len „Webová stránka“).

Reklamáciou sa rozumie uplatnenie práva zo zodpovednosti za vady poskytnutého produktu (tovar).

Vadou Tovaru sa rozumie poskytnutie Tovaru nižšej kvality alebo nižšieho rozsahu, ako to bolo vopred dohodnuté alebo ako je to obvyklé.

II. Postup uplatňovania a vybavovania reklamácií, sťažností a podnetov

V prípade, ak je Spotrebiteľovi poskytnutý produkt s vadami, vzniká Spotrebiteľovi právo na reklamáciu. Spotrebiteľ má právo aj na podanie sťažností a podnetov.

II.1 Reklamácia Tovaru

Záručná doba Tovaru je 24 mesiacov a začína plynúť dňom prevzatia Tovaru kupujúcim. Ak je Tovar označený dátumom spotreby, záručná doba plynie najdlhšie do tohto dátumu.

Obchodník zodpovedá za to, že Tovar ponúkaný Spotrebiteľovi bude spĺňať požiadavky na kvalitu v súlade s charakterom ponúkaného tovaru (stolčeky pre psíkov a príslušenstvo) a uzavretou Kúpnou zmluvou.

Spotrebiteľ je oprávnený uplatniť reklamáciu ohľadom: (a) kvality a rozsahu Tovaru, ak nebol dodaný v kvalite a rozsahu podľa Kúpnej zmluvy; (b) správnosti ceny vyúčtovanej za Tovar, ak má dôvodnú pochybnosť o správnosti fakturácie.

Reklamáciu je Spotrebiteľ povinný uplatniť bez zbytočného odkladu po tom, čo zistil vadu Tovaru alebo nesprávnosť vyúčtovania. Za včasné vytknutie vady sa považuje jej vytknutie v lehote dvoch mesiacov od zistenia vady, najneskôr do dvoch rokov od dodania Tovaru.

Reklamáciu je potrebné uplatniť písomne: poštou na adresu NEFKUS s. r. o., Coburgova 9206/82C, 917 01 Trnava alebo e‑mailom na haf@poshmack.com.

Pri uplatnení reklamácie Spotrebiteľ uvedie identifikačné a kontaktné údaje (adresa, telefón, e‑mail), presne opíše vadu Tovaru a uvedie, ktorý z nárokov zo zodpovednosti za vady si uplatňuje. V prípade neúplnej reklamácie začína konanie až dňom doručenia všetkých údajov; ak Spotrebiteľ ani na výzvu nedoplní chýbajúce údaje, reklamácia sa považuje za neopodstatnenú.

Obchodník poskytne Spotrebiteľovi písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po doručení reklamácie a uvedie lehotu na odstránenie vady, najviac 30 dní od vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je objektívne odôvodnená.

Obchodník si vyhradzuje právo neuznať reklamáciu, ak vada bola spôsobená okolnosťou vylučujúcou zodpovednosť, porušením povinností Spotrebiteľa alebo nesprávnym zaobchádzaním s Tovarom. Obchodník tieto dôvody písomne oznámi Spotrebiteľovi.

Obchodník nenesie zodpovednosť za vady vzniknuté zásahmi neoprávnených osôb do Tovaru alebo použitím v rozpore s určením.

O spôsobe vybavenia reklamácie Obchodník vydá Spotrebiteľovi písomný doklad (osobne, poštou alebo e‑mailom).

III. Vybavenie reklamácií, sťažností a podnetov

III.1 Vybavenie reklamácie Tovaru

Ak ide o odstrániteľnú vadu, má Spotrebiteľ právo na bezplatné, včasné a riadne odstránenie. Obchodník je povinný vadu bez zbytočného odkladu odstrániť. Spotrebiteľ má právo zvoliť spôsob odstránenia, avšak nie spôsob, ktorý nie je možný alebo by spôsobil neprimerané náklady; v takom prípade zvolí spôsob Obchodník.

Spotrebiteľ môže požadovať výmenu Tovaru, ak tým nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu a závažnosť vady; Obchodník môže vždy odstrániť vadu výmenou.

Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu alebo môže odstúpiť od Kúpnej zmluvy, ak (a) Obchodník vadu neodstránil alebo odmietol odstrániť, (b) vada sa opakovane vyskytla, (c) vada je závažná, alebo (d) je zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote.

Pri posudzovaní práva na zľavu alebo odstúpenie sa zohľadní druh a hodnota Tovaru, povaha a závažnosť vady a objektívna dôvera v schopnosť Obchodníka vadu odstrániť. Zľava musí byť primeraná rozdielu hodnoty tovaru s vadou a bez vady.

Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od Kúpnej zmluvy, ak sa spolupodieľal na vzniku vady alebo ak je vada zanedbateľná.

Po odstúpení od Kúpnej zmluvy vráti Obchodník Spotrebiteľovi zaplatenú cenu do 14 dní rovnakým spôsobom, aký Spotrebiteľ použil, ak sa strany nedohodnú inak; náklady spojené s úhradou znáša Obchodník.

IV. Alternatívne riešenie sporov

Ak Spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že boli porušené jeho práva, môže sa obrátiť na Obchodníka so žiadosťou o nápravu na e‑mailovej adrese: haf@poshmack.com alebo písomne na adresu sídla NEFKUS s. r. o., Coburgova 9206/82C, 917 01 Trnava. Ak Obchodník odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, má Spotrebiteľ právo podať návrh na alternatívne riešenie sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z.

Príslušným subjektom je Slovenská obchodná inšpekcia, Bajkalská 21/A, P. O. BOX 29, 827 99 Bratislava 27, IČO: 17331927, www.soi.sk, alebo iná oprávnená právnická osoba vedená v zozname MH SR (www.mhsr.sk). Elektronické podania: ars@soi.sk, adr@soi.sk.

V. Záverečné ustanovenia

Tento Reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňom 1.10.2024 a je neoddeliteľnou súčasťou Kúpnej zmluvy uzavretej medzi Obchodníkom a Spotrebiteľom a je pre obe strany záväzný.

Spotrebiteľ zaškrtnutím políčka pred odoslaním objednávky na Webovej stránke Obchodníka potvrdzuje, že sa s Reklamačným poriadkom oboznámil a súhlasí s ním.

Obchodník si vyhradzuje právo na zmeny a doplnenie tohto Reklamačného poriadku bez predchádzajúceho upozornenia. Zmena je účinná dňom zverejnenia na Webovej stránke www.poshmack.com a nevzťahuje sa na reklamácie týkajúce sa plnení pred zmenou.