Klachtenprocedure
I. Algemene bepalingen
Het bedrijf NEFKUS sro, KvK-nummer: 52270548, BTW-nummer: 2120959203, BTW-nummer: SK2120959203 (conform §4, registratie vanaf 1 december 2020), met statutaire zetel te Coburgova 9206/82C, 917 01 Trnava, ingeschreven in het relevante handelsregister (hierna te noemen "de Ondernemer"), geeft, in overeenstemming met de bepalingen van § 5 lid 1 letter f) van Wet nr. 108/2024 Coll. betreffende consumentenbescherming en de relevante bepalingen van Wet nr. 40/1964 Coll. Deze klachtenprocedure, opgesteld conform artikel 1 van het Burgerlijk Wetboek, informeert de consument over de voorwaarden en de wijze waarop een klacht over de geleverde producten kan worden ingediend, inclusief informatie over waar de consument een klacht kan indienen, over het bestaan en de duur van de aansprakelijkheid voor productgebreken en over de procedure voor het uitoefenen van rechten die voortvloeien uit aansprakelijkheid voor gebreken.
Een consument is een natuurlijk persoon die geïnteresseerd is in de aankoop van een product en die op basis van de koopovereenkomst een contractuele relatie aangaat met de detailhandelaar.
Deze klachtenprocedure regelt de relatie tussen de handelaar en de consument. Voor de toepassing van deze klachtenprocedure wordt onder een consument, in de zin van artikel 52, lid 4 van het Burgerlijk Wetboek, verstaan een natuurlijke persoon die in verband met een consumentenovereenkomst, een daaruit voortvloeiende verplichting of een handelspraktijk, niet handelt in het kader van zijn bedrijfsactiviteit of beroep.
Indien de persoon die de producten bestelt geen consument is, wordt de aansprakelijkheid voor gebreken geregeld door de relevante bepalingen van Wet nr. 513/1991 Coll. van het Wetboek van Koophandel.
Deze klachtenprocedure is beschikbaar en gepubliceerd op de website van de verkoper: www.poshmack.com (hierna te noemen "de Website").
Onder een klacht wordt verstaan het uitoefenen van het recht op aansprakelijkheid voor gebreken in het geleverde product (de goederen).
Een gebrek aan de goederen betekent de levering van goederen van lagere kwaliteit of in een kleinere hoeveelheid dan eerder overeengekomen of gebruikelijk is.
II. Procedure voor het indienen en afhandelen van claims, klachten en suggesties
Als de consument een defect product ontvangt, heeft hij het recht om een claim in te dienen. De consument heeft ook het recht om klachten en suggesties in te dienen.
II.1 Klachten over goederen
De garantieperiode voor de goederen bedraagt 24 maanden en gaat in op de datum waarop de koper de goederen ontvangt. Indien de goederen zijn gemarkeerd met een vervaldatum, loopt de garantieperiode uiterlijk tot die datum.
De verkoper is verantwoordelijk voor het waarborgen dat de aan de consument aangeboden goederen voldoen aan de kwaliteitseisen in overeenstemming met de aard van de aangeboden goederen (hondenstoelen en accessoires) en de gesloten koopovereenkomst.
De consument heeft het recht een klacht in te dienen met betrekking tot: (a) de kwaliteit en de omvang van de goederen, indien deze niet zijn geleverd in de kwaliteit en omvang zoals overeengekomen in de koopovereenkomst; (b) de juistheid van de voor de goederen in rekening gebrachte prijs, indien hij redelijke twijfels heeft over de juistheid van de facturering.
De consument is verplicht om zonder onnodige vertraging een klacht in te dienen na constatering van een gebrek aan de goederen of een onjuiste facturering. Een tijdige melding van een gebrek wordt geacht te zijn gedaan binnen twee maanden na constatering van het gebrek, maar uiterlijk twee jaar na de levering van de goederen.
De klacht moet schriftelijk worden ingediend: per post naar het adres NEFKUS sro, Coburgova 9206/82C, 917 01 Trnava of per e-mail naar haf@poshmack.com.
Bij het indienen van een klacht dient de consument identificatie- en contactgegevens (adres, telefoonnummer, e-mailadres) te verstrekken, het gebrek aan de goederen nauwkeurig te beschrijven en aan te geven op welke van de aansprakelijkheidsclaims voor gebreken hij/zij zich beroept. In geval van een onvolledige klacht wordt de procedure pas gestart na ontvangst van alle gegevens; indien de consument de ontbrekende gegevens niet aanvult, zelfs niet na een verzoek daartoe, wordt de klacht als ongegrond beschouwd.
De handelaar zal de consument onmiddellijk na ontvangst van de klacht schriftelijk bevestigen dat er een gebrek is geconstateerd en zal de termijn voor het verhelpen van het gebrek aangeven, uiterlijk 30 dagen na de datum waarop het gebrek is ontdekt, tenzij een langere termijn objectief gerechtvaardigd is.
De verkoper behoudt zich het recht voor een klacht niet in behandeling te nemen indien het defect is veroorzaakt door een omstandigheid die de aansprakelijkheid uitsluit, een schending van de verplichtingen van de consument of onjuist gebruik van de goederen. De verkoper zal de consument schriftelijk van deze redenen op de hoogte stellen.
De verkoper is niet aansprakelijk voor gebreken die zijn veroorzaakt door onbevoegde personen die de goederen hebben gemanipuleerd of door gebruik dat in strijd is met het beoogde doel.
De winkelier zal de consument een schriftelijk document (persoonlijk, per post of per e-mail) toesturen met betrekking tot de wijze waarop de klacht wordt afgehandeld.
III. Afhandeling van klachten, claims en suggesties
III.1 Afhandeling van klachten over goederen
Indien het gebrek verhelpbaar is, heeft de consument recht op kosteloze, tijdige en correcte verhelping. De handelaar is verplicht het gebrek zonder onnodige vertraging te verhelpen. De consument heeft het recht de verhelpingsmethode te kiezen, maar niet een methode die onmogelijk is of onredelijke kosten met zich meebrengt; in dat geval kiest de handelaar de methode.
De consument kan om vervanging van de goederen verzoeken, mits dit geen onredelijke kosten met zich meebrengt in verhouding tot de prijs en de ernst van het gebrek; de handelaar kan het gebrek altijd verhelpen door vervanging.
De consument heeft recht op een redelijke korting of kan de koopovereenkomst ontbinden indien (a) de handelaar het gebrek niet heeft verholpen of heeft geweigerd dit te doen, (b) het gebrek zich herhaaldelijk voordoet, (c) het gebrek ernstig is, of (d) het duidelijk is dat de handelaar het gebrek niet binnen een redelijke termijn zal verhelpen.
Bij de beoordeling van het recht op korting of herroeping wordt rekening gehouden met het type en de waarde van de goederen, de aard en de ernst van het gebrek en het objectieve vertrouwen in het vermogen van de verkoper om het gebrek te verhelpen. De korting moet evenredig zijn aan het verschil in waarde tussen de goederen met het gebrek en de goederen zonder gebrek.
De consument kan zich niet terugtrekken uit de koopovereenkomst als hij/zij heeft bijgedragen aan het gebrek of als het gebrek verwaarloosbaar is.
Na ontbinding van de koopovereenkomst dient de verkoper het betaalde bedrag binnen 14 dagen aan de consument terug te betalen op dezelfde wijze als waarop de consument de aankoop heeft gedaan, tenzij partijen anders overeenkomen; de kosten die gepaard gaan met de terugbetaling zijn voor rekening van de verkoper.
IV. Alternatieve geschillenbeslechting
Indien de consument niet tevreden is met de wijze waarop de klacht is behandeld of van mening is dat zijn rechten zijn geschonden, kan hij contact opnemen met de detailhandelaar met een verzoek om verhaal via het e-mailadres: haf@poshmack.com of schriftelijk naar het geregistreerde adres van NEFKUS sro, Coburgova 9206/82C, 917 01 Trnava. Indien de detailhandelaar negatief reageert of niet binnen 30 dagen reageert, heeft de consument het recht een voorstel voor alternatieve geschillenbeslechting in te dienen overeenkomstig Wet nr. 391/2015 Coll.
De bevoegde instantie is de Slowaakse Handelsinspectie, Bajkalská 21/A, Postbus 29, 827 99 Bratislava 27, KvK-nummer: 17331927, www.soi.sk, of een andere bevoegde rechtspersoon die is geregistreerd bij het Ministerie van Economie van de Slowaakse Republiek (www.mhsr.sk). Elektronische inzendingen: ars@soi.sk, adr@soi.sk.
V. Slotbepalingen
Deze klachtenprocedure treedt in werking op 1 oktober 2024 en vormt een integraal onderdeel van de koopovereenkomst tussen de detailhandelaar en de consument en is bindend voor beide partijen.
Door het vakje aan te vinken voordat de bestelling op de website van de verkoper wordt geplaatst, bevestigt de consument dat hij de klachtenprocedure heeft gelezen en hiermee akkoord gaat.
De verkoper behoudt zich het recht voor deze klachtenprocedure zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen en aan te vullen. De wijziging is van kracht op de datum van publicatie op de website www.poshmack.com en is niet van toepassing op klachten over de uitvoering van de dienst vóór de wijziging.